Foire aux questions (FAQ)

Trouvez toutes les réponses à vos questions.

Y'a-t-il des frais de  paramétrage ?

Non, le paramétrage est offert pour notre offre Marchand. Votre interface Revers.io est configurée selon vos propres procédures après-vente.

Puis-je me désabonner n'importe quand ?

Oui, notre contrat est sans engagement. Vous pouvez le résilier sans frais à n'importe quel moment, même à la fin de votre mois d’essai si nous ne vous avons pas convaincu. ;-)

Comment suis-je facturé(e) ?

A chaque fin de mois, vous êtes automatiquement prélevé de votre forfait mensuel. Aucune commission n'est appliquée.

Que comprend l’abonnement ?

L’abonnement comprend un accès à nos 3 interfaces (Portail de Retour client, Back Office vendeur, Interface Partenaires), notre outil de génération d’étiquettes de transport ainsi qu’un accompagnement dédié par un Account Manager.

Y’a-t-il des frais supplémentaires ?

Au-delà des frais d’abonnement, nous vous proposons des services facultatifs pour gérer votre logistique après-vente : transport retour, service client, massification en Europe et réparation de vos produits défectueux. Ces services optionnels font l'objet d'une facturation supplémentaire.

Puis-je personnaliser mes procédures ?

Absolument ! Nous paramétrons la plateforme selon vos règles de retour (garanties actives, problèmes rencontrés, solutions commerciales) et par typologie de produits.

Y'a-t-il besoin d'une installation logicielle ?

Non, Revers.io est une solution SaaS : vous n’avez besoin que d’une connexion Internet pour traiter trois fois plus rapidement vos retours ! Notre interface s’utilise sur ordinateur, tablette ou mobile.

Je vends à l'international, est-ce adapté ?

Parfaitement : nous opérons dans toute l’Europe et notre portail de retour est disponible en français, en anglais, en espagnol et en allemand. 80% de nos marchands opèrent dorénavant dans plusieurs pays.

 

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Et si j’ai besoin d’aide ?

Pas d’inquiétude ! Un Account Manager vous accompagne dans la prise en main de la plateforme Revers.io et vous conseille au quotidien dans votre développement.