Marie Chaudy - déc. 3, 2018

Un service de retour qui s'adapte à votre activité !

Bénéficiez de la meilleure plateforme pour gérer vos retours et offrir une expérience SAV de qualité à vos clients !

high tech-Récupéré

 

High Tech

Les produits high-tech représentent la plus grande PDM du e-commerce (23%). Leurs retours (12% des produits achetés) coûtent proportionnellement. En effet, ce sont des produits à forte valeur qui sont extrêmement complexes à traiter. Ils peuvent subir de la casse, une panne ou manquer d'une pièce détachée.

Revers.io : quels avantages attendre ?

  • Notre parcours client prévoit un diagnostic qui va vous permettre de comprendre la cause du retour. Selon la raison (panne, casse, rétractation), le colis ne sera pas envoyé au même destinataire (réparateur, entrepôt, fournisseur). C'est moins d'intervenants mobilisés ce qui réduit vos coûts et vos délais !
  • Notre solution, selon la raison et la garantie active, pousse l'acheteur vers la meilleure des solutions : les remboursements baissent au profit des échanges !
  • Notre interface vous notifie lorsque des dossiers nécessitent une action de votre part : tout le reste est automatisé.

 

mode

 

Fashion

La mode enregistre des taux de retour records allant de 30 à 40% pour les articles vendus en ligne. Cette tendance est accentuée par l'essor du "try-before-you-buy", qui permet aux acheteurs de commander des articles, les recevoir et les essayer chez eux et de ne payer que par rapport à ceux retournés.

Revers.io : quels avantages attendre ?

  • Notre adressage dynamique permet d'envoyer directement l'article retourné au magasin dans le besoin.
  • Vous identifiez les causes de retour et améliorez votre catalogue : des tailles ou des couleurs qui induisent en erreur l'acheteur ? Ajouter un guide de taille et de nouvelles photos ! Un article de mauvaise qualité ? Retirez-le de votre catalogue ! etc
  • Vos acheteurs sont remboursés dans un délai raccourci ce qui les poussent à acheter de nouveau (+56% d'achats immédiats). 

 

eletctro

 

Electroménager

Le rayon PEM (petit électroménager) est toujours plus attractif, rassemblant des innovations constantes ; tandis que le GEM sert de locomotive au secteur et enregistre la plus importante progression en valeur. Tout comme l'high-tech, leurs retours sont complexes, tant au niveau technique que de leur prise en charge volumineuse.

Revers.io : quels avantages attendre ?

  • Le client va lui-même établir un diagnostic qui servira à renvoyer son produit directement au bon destinataire. Il pourra choisir son adresse d'expédition (enlèvement à domicile, point relais, bureau de Poste, etc) et celle pour réceptionner son échange. Vous lui offrez autant de choix que lors de son achat !
  • Notre plateforme est directement connectée à aux transporteurs : nous pouvons gérer le lourd et le volumineux avec des spécialistes, à des tarifs pré-négociés.
  • Vous suivez en temps réel vos dossiers. Les retours sont rapidement traités ce qui permet de les réintroduire dans vos stocks et d'éviter leur dépréciation. 

 

ameublement

 

Ameublement

Le marché du meuble vit sa révolution digitale. L'e-commerce représente désormais 12% des ventes totales du secteur. Les magasins physiques deviennent des vitrines avant un achat en ligne. Ces produits lourds et imposants demandent une reprise chez le client lors d'un retour et un traitement particulier pour qu'ils ne soient pas immobilisés inutilement. 

Revers.io : quels avantages attendre ?

  • L'interface est adaptée à chaque utilisateur : le client final pour lui permettre de faire sa demande de retour et choisir un RDV avec un livreur pour rendre le colis ; le transporteur pour suivre le cheminement du retour ; le partenaire logistique pour la réception, la vérification et la remise en stock du produit ; et vous, pour le pilotage de l'ensemble de la chaîne retour avec une visibilité à 360°.
  • La plateforme Revers.io vous permet d'identifier vos problèmes de livraison et les produits déceptifs pour mettre en place des plans d'action avec une réactivité optimale.
  • Le diagnostic en ligne vous permet de renvoyer directement en stock ou chez votre fournisseur le produit, selon le problème identifié : pas de manutention inutile ! 

 

brico-1

 

Bricolage

Avec des pures players de l'e-commerce tels que Mano Mano ou Wellindal, le secteur du bricolage entame sa mue sur Internet. Comme pour les autres industries, les retours sont plus nombreux lors d'achats en ligne, forçant les acteurs traditionnels à adapter leur retro logistique aux nouvelles attentes des consommateurs. Le retour est devenu un facteur clé de succès.

Revers.io : quels avantages attendre ?

  • Offrez à vos clients un portail de retour simple et automatique pour faire leur demande de renvoi. Selon la raison de retour (casse, panne, rétractation), vous pouvez leur offrir (ou non) l'étiquette de transport retour pour un vrai service personnalisé.
  • Suivez en temps réel vos dossiers et remboursez rapidement vos clients. C'est d'autant plus d'achats futurs sur votre boutique car 95% des clients reviennent après une expérience SAV positive !
  • Connectez tous vos fournisseurs, vos entrepôts, vos magasins, vos marketplaces et vos transporteurs sur une même plateforme : vos dossiers sont centralisés et leur traçabilité assurée tout au long de la chaîne retour.

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bijoux

 

Montres & Bijoux

Avec un marché à 5.6 milliards d'euros en France et une progression régulière, l'industrie de la bijouterie, de la joaillerie et de l'horlogerie se porte bien. L'expérience client doit refléter la qualité des produits vendus, d'autant plus lors d'une insatisfaction et d'un retour. Ces produits fragiles et coûteux doivent aussi bénéficier d'un transport adapté et sécurisé.

Revers.io : quels avantages attendre ?

  • Nous avons développé une plateforme à l'UX accueillante qui permet à vos clients de créer leur demande de retour en quelques clics. Ils téléchargent immédiatement leur étiquette de transport retour pour un confort maximal. 
  • Vous offrez à vos acheteurs autant de choix pour leur retour que lors de leur achat (solution commerciale, mode d'expédition, adresse de réception, etc) et prouvez la qualité remarquable de votre service.
  • Vous pouvez connecter vos propres transporteurs ou utilisez nos partenaires logistiques pour offrir le meilleur des transports retour !

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Venez en discuter avec nous ! La plateforme Revers.io s'adapte à vos besoins, à votre taille et à vos canaux de vente (marketplaces, sites propres, magasins, etc).

Ecrit par Marie Chaudy

Marketing Manager at Revers.io, e-commerce and reverse logistics specialist