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Le service après-vente désigne l’ensemble des services fournis aux clients après la vente. Il intervient principalement lorsque le client rencontre un problème suite à un achat. Découvrez ce qu'englobe exactement ce domaine : garanties, réparations, échanges, avoir, etc.

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En 2017, les sites les plus visités en France étaient des marketplaces selon la Fevad. Si on se penche sur le TOP 3, cela signifie qu’en moyenne, 45% des Français se sont connectés sur Amazon, 32% sur Cdiscount et 25% sur Fnac.com. Comment bénéficier de cette énorme visibilité en tant que marchand et quelles erreurs ne pas commettre ? Aussi, les places de marché ont donc besoin de contrôler les étapes de vente qu’elles ne maîtrisent pas directement, c’est-à-dire les réponses aux questions des clients, l’expédition des commandes et le service après-vente. Comment améliorer son scoring vendeur ?

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