Marie Chaudy - juil. 26, 2018

Notre raison d'être : simplifier l'expérience après-vente

La problématique identifiée à la création de Revers.io était qu'il n'existait aucune solution pour harmoniser et simplifier les échanges entre les différents acteurs du SAV.

Ci-dessous l'illustration de cette problématique, et de l'idée que nous nous faisons de sa solution :

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Revers.io a pour objectif de réunir tous les intervenants de la logistique inverse pour gérer de manière fluide et rapide les flux de SAV. Cette centralisation permet de clarifier la reverse logistics et d'optimiser le nombre d'intervenants et donc les délais et les coûts liés au traitement des réclamations/retours.

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Une technologie de pointe flexible

Revers.io est une plateforme SaaS de gestion des retours. Elle a été conçue sur une architecture logicielle de type micro-services (API), avec une approche modulaire afin de permettre à ses clients d’utiliser tout ou partie de la plateforme en marque blanche.

Le logiciel s’appuie sur un noyau de business process management (BPM). Fruit de 9 années de R&D, cette technologie permet de saisir simplement les règles métiers et processus de gestion des retours de nos clients afin de générer les workflows qui vont permettre de tracer et de gérer les flux de manière automatique.

plateforme

La grande force de la plateforme est d'être connectée à toute la chaîne retour : client, magasin, points relais, transporteurs, entrepôts, fournisseurs et centres techniques.

Nous travaillons déjà avec des clients de renom (Fnac-Darty, La Redoute, Cdiscount, Rue du Commerce, Boulanger, Backmarket, Rakuten…) et plus d’une centaine de e-commerçants !

Le périmètre d'action de notre plateforme peut se schématiser de la manière suivante :

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Nous respectons les directives RGPD et apportons une attention particulière à la sécurité et à la confidentialité des données échangées.

Des services additionnels pour une solution clés en main

Revers.io se veut une solution clés en main. C’est pourquoi, en plus de notre plateforme, nous proposons aux e-commerçants la possibilité d’externaliser tout ou partie de leur SAV grâce à nos services managés :

  • La gestion de la relation client par notre équipe de Customer Success multilingue
  • La collecte, le tri et la massification des retours dans nos hub européens
  • Le pilotage des réparations par notre réseau de réparateurs en Europe

Pour quels bénéfices ?

Notre solution Revers.io permet aux e-commerçants :

icone tempsDe gagner du temps sur la gestion des réclamations et des retours : jusqu’à 80% de gain de temps grâce à la centralisation et l'externalisation de tout ou partie du SAV

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D’améliorer l’expérience SAV des acheteurs finaux grâce à un parcours retour digitalisé : autonomie, génération d’étiquettes de transport, suivi en temps réel du traitement retour et notification automatisée à chaque étape clef

icone mondeDe se développer facilement en Europe grâce à notre équipe de Service Client multilingue et notre réseau de partenaires logistiques européens

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De réduire les coûts SAV grâce aux tarifs logistiques négociés, notamment sur les transports retour

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De collecter l’intégralité des données retour et identifier des leviers d’amélioration de la performance

 

Chaque e-commerçant compose l'offre adaptée à ses volume de ventes et à son organisation interne. L'utilisation de notre logiciel, qui peut donc être complétée de services, va permettre les bénéfices suivants :

Aux consommateurs

  • Une plateforme simple d’utilisation : interface web et mobile, parcours client retour omnicanal
  • Un dossier de réclamation facile à créer : création d’un dossier via téléphone, magasin ou web
  • Un traitement rapide de sa demande : diagnostic en ligne, envoi direct au bon intervenant
  • Un choix important d’options : choix des solutions selon un premier diagnostic en ligne, choix du mode de transport, choix du lieu de dépôt du colis, etc
  • Une visibilité fluide sur le processus retour : dossier client accessible en ligne et mis à jour à chaque étape clef, envoi d’alertes

Aux marchands

  • Des procédures simplifiées et automatisées : standardisation des process selon vos règles métiers et automatisation du diagnostic SAV
  • Une génération des étiquettes de transport retour digitalisée : selon le diagnostic établi par le client, envoi automatique à l'adresse du bon destinataire sans intermédiaire superflu (entrepôt, réparateur, fournisseur)
  • Une traçabilité complète pour fiabiliser la chaîne retour : suivi et mesure de l’activité retour et optimisation des délais et des coûts
  • Une satisfaction client améliorée : un SAV de qualité offert aux clients : simplicité, rapidité de traitement, visibilité
  • Une optimisation de la logistique retour : optimisation des circuits physiques et des flux financiers + distribution des actions à forte valeur ajoutée selon les expertises métier grâce à la BI

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Ecrit par Marie Chaudy