La gestion des retours est le sujet brûlant du moment car il s’agit du dernier élément de la Supply Chain à l’agenda des plans de transformation digitale des retailers.
Pourtant il s’agit d’un élément essentiel :
- En France, 24% des produits achetés à distance sont retournés. Bombe à retardement, les distributeurs sont peu armés pour faire face à la vague des retours due à cette croissance du e-commerce.
- Beaucoup de retailers utilisent leur entrepôt de stock comme entrepôt e-commerce et comme entrepôt de gestion des retours, ce qui n’est plus tenable.
- Les modes de consommation se modifient : le client ne va plus en magasin, c’est le magasin qui s’invite chez lui. L’acheteur choisit sur Internet plusieurs tailles, plusieurs modèles et retourne ce qui ne lui va pas. L’impact sur le panier d’achat est énorme.
- La politique de gratuité des retours s’étend, notamment banalisée par le service Prime d’Amazon.
- Amazon va même plus loin en sortant en début d’année le service Wardrobe : "Je ne paie que ce que je garde". Cela nécessite un outil de pilotage des retours aussi fiable que l’outil de gestion des commandes.
C’est là que Revers.io intervient :
Stéphane Soumier interroge Vincent Torres, CEO de Revers.io, sur BFM Business.
>> Lien de l'interview vidéo <<
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